Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Áp dụng cho các đơn hàng đặt mua trên website vietducjsc.vn và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Công ty Cổ phần Việt Đức.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm dầu nhờn, hóa chất, phụ gia, nước làm mát và các mặt hàng khác do Công ty Cổ phần Việt Đức ("CTCP Việt Đức", "Công ty") phân phối và bán trực tiếp cho khách hàng thông qua website vietducjsc.vn, hotline, email hoặc các gian hàng trực tuyến chính thức của Công ty (bao gồm Shopee Mall). Chính sách không áp dụng cho hàng hóa mua qua các đại lý, nhà phân phối trung gian không thuộc hệ thống bán hàng trực tiếp của CTCP Việt Đức.

2. Điều kiện đổi trả hàng

CTCP Việt Đức chấp nhận đổi hoặc trả hàng đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, rò rỉ, hư hỏng bao bì/thùng phuy trong quá trình vận chuyển.
Giao sai hàng: sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, dung tích hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả: thông số kỹ thuật thực tế khác biệt đáng kể so với mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
Đổi ý không do lỗi sản phẩm: khách hàng có thể yêu cầu trả hàng không thuộc các trường hợp trên nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở niêm phong/seal, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì, thùng/phuy như tình trạng ban đầu, kèm hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Lưu ý: Do đặc thù là dầu nhờn và hóa chất công nghiệp, CTCP Việt Đức không nhận đổi trả đối với sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng một phần hoặc đã pha trộn, nhằm đảm bảo an toàn, chất lượng sản phẩm và tuân thủ quy định về hóa chất — trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

3. Thời hạn đổi trả hàng

Hàng lỗi, hư hỏng, giao sai, giao thiếu: trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Đổi ý, hàng còn nguyên vẹn chưa sử dụng: trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Trường hợp khuyến mãi/cao điểm cuối năm: có thể được Công ty gia hạn thời gian đổi trả; thông tin gia hạn (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trên website hoặc trong xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình đổi trả hàng

Liên hệ bộ phận CSKH của CTCP Việt Đức qua hotline 0904.085.608 / 0896.691.189 hoặc email sales@vietducjsc.vn trong thời hạn nêu tại Mục 3, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả lý do đổi trả.
CTCP Việt Đức xác nhận yêu cầu trong vòng 24 - 48 giờ làm việc và hướng dẫn phương thức gửi trả hàng phù hợp (Công ty đến lấy hàng tận nơi hoặc khách hàng gửi qua đơn vị vận chuyển).
Khách hàng đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn/phiếu giao hàng và bàn giao cho CTCP Việt Đức hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.
CTCP Việt Đức kiểm tra tình trạng hàng hóa sau khi nhận. Nếu đáp ứng điều kiện tại Mục 2, Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

5. Chi phí đổi trả hàng

Do lỗi từ CTCP Việt Đức (hàng lỗi, giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển): CTCP Việt Đức chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều, không phát sinh chi phí cho khách hàng.
Đổi ý, không do lỗi sản phẩm: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi trả hàng về CTCP Việt Đức. Với sản phẩm cồng kềnh (thùng phuy, dung tích lớn), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

6. Hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp, hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/chênh lệch theo thoả thuận.
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi CTCP Việt Đức xác nhận hàng trả lại đáp ứng điều kiện đổi trả.
Hoàn tiền một phần: áp dụng nếu sản phẩm trả lại có dấu hiệu đã qua sử dụng một phần hoặc thiếu phụ kiện đi kèm, sau khi được sự đồng ý của khách hàng.

7. Địa chỉ nhận hàng trả lại

Trụ sở chính (Hải Phòng): 274 đường Ngô Quyền, phường Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.
Chi nhánh (TP. Hồ Chí Minh): Số H21, Khu Đô Thị Phố Đông, 1145 Nguyễn Thị Định, Phường Cát Lái, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh.

Khách hàng vui lòng liên hệ trườc với bộ phận CSKH để được hướng dẫn gửi hàng về địa điểm phù hợp gần nhất, tránh trường hợp thất lạc hoặc chậm trễ xử lý.

8. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng một phần, đã pha trộn hoặc đã qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng (pha chế/đóng gói theo đơn đặt hàng đặc biệt, đơn hàng số lượng lớn theo hợp đồng riêng).
Hư hỏng do lỗi bảo quản, vận chuyển, sử dụng sai hướng dẫn của khách hàng sau khi nhận hàng.
Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định tại Mục 3 mà không có thoả thuận khách bằng văn bản với CTCP Việt Đức.

Câu hỏi thường gặp về đổi trả và hoàn tiền

Thời hạn đổi trả hàng là bao lâu?

Quý khách có thể đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho cả hàng lỗi, giao sai và trường hợp đổi ý khi hàng còn nguyên vẹn.

Sản phẩm đã mở nắp có được trả không?

Rất tiếc, sản phẩm đã mở nắp không được trả, trừ khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, vì đây là dầu nhờn và hóa chất.

Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả?

Chúng tôi chịu toàn bộ phí nếu lỗi từ phía công ty; trường hợp Quý khách đổi ý, Quý khách vui lòng chịu phí gửi trả.

Bao lâu thì nhận được tiền hoàn?

Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận hàng trả lại đủ điều kiện.

Yêu cầu đổi trả bằng cách nào?

Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0904.085.608 / 0896.691.189 hoặc email sales@vietducjsc.vn, kèm mã đơn, hình ảnh và lý do đổi trả để chúng tôi hỗ trợ.

9. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0904.085.608 | 0896.691.189
Email: sales@vietducjsc.vn
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, 8h00 - 17h00
Website: https://vietducjsc.vn

CTCP Việt Đức có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này.